{"id":11986,"date":"2019-07-29T18:04:32","date_gmt":"2019-07-29T16:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.roastmarket.de\/magazin\/?p=11986"},"modified":"2023-04-04T16:08:01","modified_gmt":"2023-04-04T14:08:01","slug":"unsere-produktbewertungen-im-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.roastmarket.de\/magazin\/unsere-produktbewertungen-im-detail\/","title":{"rendered":"Unsere Produktbewertungen im Detail"},"content":{"rendered":"

Liebe Leser,\u00a0<\/strong><\/p>\n

nachdem uns k\u00fcrzlich ein \u00e4u\u00dferst schwerwiegender Vorwurf traf, wonach unerw\u00fcnschte Produktbewertungen in unserem Shop gezielt gel\u00f6scht w\u00fcrden, m\u00f6chten wir an dieser Stelle erl\u00e4utern, wie die Produktbewertungen in unserem Shop zustande kommen, um m\u00f6gliche Verunsicherungen aus dem Weg zu r\u00e4umen.<\/strong><\/p>\n

Selbstverst\u00e4ndlich muss die angesprochene Unterstellung eine Reaktion unsererseits nach sich ziehen, die wir in Form dieses Beitrags liefern m\u00f6chten, mit dem wir uns direkt an den Urheber, sowie auch an alle weiteren Interessierten wenden, um zu den im Raum stehenden Vorw\u00fcrfen Stellung zu beziehen. Dass wir gezwungen werden, auf so gravierende und Image-sch\u00e4digende \u00c4u\u00dferungen (sicherlich nicht ganz frei von Kalk\u00fcl) in Form eines Kommentars auf einen bereits publizierten Beitrag antworten zu m\u00fcssen, bedauern wir allerdings sehr.<\/span><\/p>\n

Der Urheber der Vorw\u00fcrfe wei\u00df, dass diese Art des Vorgehens nicht professionell ist und journalistischen Anspr\u00fcchen nicht gerecht wird, wie er am Ende seines Artikels sogar selbst einr\u00e4umt. Billigend in Kauf genommen wurde es dennoch, vermeintlich um anderen die M\u00f6glichkeit zur \u00dcberpr\u00fcfung der Aussagen zu bieten. Ein weiterer Effekt aber besteht nat\u00fcrlich darin, dass ohne ein vorheriges Hinterfragen der eigenen These beim Beschuldigten eine rei\u00dferische Schlagzeile deutlich leichter von der Hand geht, als in Kenntnis der Argumente der Gegenseite. Da wird vorsichtshalber ausgeblendet, dass es wom\u00f6glich auch eine zweite Seite der Medaille gibt, schlie\u00dflich hat \u201eroast<\/strong>market l\u00f6scht unerw\u00fcnschte Kundenbewertungen\u201d zweifellos erheblich gr\u00f6\u00dfere Schlagkraft und mediale Wirksamkeit als ein Titel, der realistisch gewesen w\u00e4re, wenn man uns vorab die M\u00f6glichkeit zur Stellungnahme geboten h\u00e4tte.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ob \u201eroastmarket \u00fcberpr\u00fcft Kommentare vor der Ver\u00f6ffentlichung\u201c<\/strong> \u00e4hnlich gro\u00dfes Klickpotenzial f\u00fcr den in Zypern ans\u00e4ssigen Blog geboten h\u00e4tte und so reichweitenst\u00e4rkende Verlinkungen zu diesem h\u00e4tte generieren k\u00f6nnen? Mit sehr gro\u00dfer Wahrscheinlichkeit eher nicht. Einmal von der Frage abgesehen, ob ein entsprechender Artikel nach gr\u00fcndlicher Faktenpr\u00fcfung \u00fcberhaupt noch f\u00fcr lohnenswert, geschweige denn f\u00fcr zu rechtfertigen gehalten worden w\u00e4re, was vermutlich ebenso zu verneinen ist. Selbstverst\u00e4ndlich h\u00e4tten wir uns gew\u00fcnscht, man h\u00e4tte unsere Position zu den Vorw\u00fcrfen gekannt. Es w\u00e4re ein sicherlich weniger spannender und deutlich leiserer Beitrag dabei herumgekommen. So aber gibt es immerhin eine Menge Aufmerksamkeit.\u00a0<\/span>Zum zentralen Vorwurf, unerw\u00fcnschte Kommentare w\u00fcrden gel\u00f6scht: Die so kurze wie klare Antwort: diese Aussage ist schlichtweg falsch. Einmal davon abgesehen, dass sie auch diffamierend ist.<\/span><\/p>\n

Die ausf\u00fchrliche Antwort: <\/b>Als Marktplatz f\u00fcr unterschiedlichste Arten von Kaffee, f\u00fcr alleine rund 1500 verschiedene Kaffeeprodukte von nahezu 100 R\u00f6stereien, haben wir selbst gr\u00f6\u00dftes Interesse an den vielf\u00e4ltigen Meinungen unserer Kunden, am gegenseitigen Beratschlagen, am Austausch von Erfahrungen und an hilfreichen Produktkommentaren<\/strong>, die unsere Kunden im Rahmen Ihrer Kaufentscheidung zu Rate ziehen k\u00f6nnen. Mitnichten ist uns daran gelegen, negative Kommentare zu verbergen! Es gibt in diesem Zusammenhang jedoch einen ganz entscheidenden Punkt, der nicht unber\u00fccksichtigt bleiben darf. So hei\u00dft es im angesprochenen Artikel selbst: \u201eDie Kommentarspalten des Internets sind die Brutst\u00e4tte des zornigen Konsumenten\u2026\u201c Eine vollkommen richtige Aussage, zumindest an dieser Stelle! Nat\u00fcrlich trifft man im Internet immer wieder einmal auf zornige Konsumenten (dies sind bei weitem nicht alle, vereinzelt aber findet man sie selbstverst\u00e4ndlich), sie nutzen die Anonymit\u00e4t des Internets f\u00fcr Kommentare, die zum Teil unter die G\u00fcrtellinie gehen und verlieren nicht selten den Bezug zu den an dieser Stelle tats\u00e4chlich relevanten Fragen \u201cWie finden Sie das Produkt? Woran liegt es?\u201d aus dem Blick.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entsprechende Aussagen helfen keinem Kunden inhaltlich weiter. Werden sie zudem in entsprechendem Ton vorgetragen, entscheiden wir uns in diesen \u00e4u\u00dferst seltenen Ausnahmef\u00e4llen gegen eine Freigabe. Manche, ebenfalls wenige Beispiele, betreffen wiederum den Bestellvorgang selbst, kommentieren ggf. die Abwicklung einer Bestellung. Diese dienen ebenfalls nicht der Frage nach dem eigentlichen Produkt und werden daher (gelegentlich) ebenfalls nicht freigeschaltet. Besonders, wenn es sich um ein Produkt handelt, das wom\u00f6glich noch keine weitere Bewertung erhalten hat, ist es zur Orientierung des Kunden umso weniger hilfreich, wenn der einzige Kommentar (ob gut oder schlecht) sich lediglich um eine Beurteilung des Bestellvorgangs drehen sollte. Kommentare sollen zur besseren Einsch\u00e4tzung des Produktes beitragen.\u00a0<\/span>D.h. es gibt genau diese genannten, sehr geringen Voraussetzungen, die erf\u00fcllt sein sollten, ehe ein Kommentar freigeschaltet wird, das ist absolut korrekt. Das jedoch k\u00f6nnen und werden wir k\u00fcnftig gern deutlicher kommunizieren, wenn eine Bewertung erfolgt ist.<\/span><\/p>\n

Daraus ergibt sich nun die Frage, wie wir sicherstellen k\u00f6nnen, dass nicht produktbezogene Kommentare oder sog. Trollbeitr\u00e4ge nicht publiziert werden?<\/strong> Bei mehreren tausend Produkten und einer dementsprechenden Anzahl an Produktseiten, k\u00f6nnen wir heutzutage gar nicht ohne vorherige Pr\u00fcfung arbeiten. Das n\u00e4mlich hie\u00dfe s\u00e4mtliche Seiten t\u00e4glich kontrollieren zu m\u00fcssen, was unm\u00f6glich ist. Wir haben uns daher f\u00fcr eine Alternative entschieden, die wie folgt aussieht: Kommentare mit 3 oder oder weniger Sternen werden zun\u00e4chst individuell \u00fcberpr\u00fcft.<\/strong> Angesichts der erfreulich hohen Anzahl an t\u00e4glichen Bestellungen und damit einhergehenden Bewertungen, kann dieser Vorgang so teilweise tats\u00e4chlich bis zu mehrere Wochen in Anspruch nehmen.<\/strong> <\/span><\/p>\n

Ja, das mag nicht perfekt sein, kann f\u00fcr eine bessere Nachvollziehbarkeit auch beschleunigt werden, lie\u00df sich aber bisher schlichtweg leider nicht im gew\u00fcnschten Tempo immer gew\u00e4hrleisten. Geschuldet ist es jedenfalls ausschlie\u00dflich dem Ziel, m\u00f6glichst korrekt vorzugehen und den Bereich vor einem evtl. Missbrauch durch Einzelne zu sch\u00fctzen. Bemerkenswerterweise ist es zudem so, dass unser Bewertungstool gelegentlich die Freischaltung einzelner Kommentare \u00fcberspringt. Dies passiert schon einmal, wenn wir viele Antworten gleichzeitig freischalten (was der Regelfall ist, da zumeist ein gr\u00f6\u00dferer Rutsch an Bewertungen gepr\u00fcft wird).<\/span><\/p>\n

Kommen wir noch einmal auf die angesprochenen Test-Bewertungen zur\u00fcck, auf die wir hingewiesen wurden. Wir k\u00f6nnen diese nicht alle \u00fcberpr\u00fcfen, mit Blick auf Screenshots, die im Kritikartikel hinterlegt sind, finden wir Beispiele, die bereits mehrere Wochen zur\u00fcckliegen, jedoch auch andere, die lediglich einige Tage vor Ver\u00f6ffentlichung des Artikels abgeschickt wurden. Was wir selbstverst\u00e4ndlich tun k\u00f6nnen: Gegenbeispiele<\/strong> liefern, also auf in den vergangenen Wochen ver\u00f6ffentlichte Negativbewertungen verweisen. Das sollte nicht nur die aufgestellte Hypothese entkr\u00e4ften, diese w\u00fcrden gezielt unterbunden, auch finden sich unter den Beispielen einige Produkte mit insgesamt nur sehr geringer Anzahl an Bewertungen, bei denen also das einzelne (ggf. negative) Urteil durchaus stark ins Gewicht fallen k\u00f6nnte:\u00a0<\/span><\/p>\n